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    分类:酒厂新闻/ 发布时间:2015-08-21 21:05:03/ 浏览次数:0/ 关键词:

    如何让消费者更加的相信产品品牌呢?国宝酒业认为个性化服务的重点在如何“保证消费者利益”。要从消费者服务体验入手,最大化地了解消费者的心理感受。从指引、开门、送卡、送酒到后期的会员服务及其它售后服务,消费者除了获得了同等质量、同等价格的酒水以外(甚至更优惠),还节约了时间成本,避免了“选择恐惧症”,在亲友面前“很有面子”,并享受到售前、售后的服务。这与传统的门店销售相比,控制了产品的零售价格,延长了与消费者的沟通时间,提升了产品现场售卖的概率。

    对消费者建立数据档案进行追踪。针对保定的县级市场,澳门银河娱乐网站对拥有汽车的消费群体进行了细化服务,为后期更多商品和服务的导入做准备。

    建立消费者档案

    一是建立消费者个人信息档案。针对个人档案可以提供如下服务:根据个人及亲友特殊节日进行优惠活动,如结婚纪念日提供优酱香型白酒和免费礼物,节假日优惠活动消息提醒;日常“喧寒问暖”及心灵鸡汤类短文沟通。

    二是建立消费者消费信息档案。对购买的产品信息进行跟踪分析,确定消费档次区间及消费产品偏好,为潜在售卖提供信息依据。

    三是对消费档案进行归类。对政府类、企业类消费群体进行分类,如分为公检法、财税工、文体卫等,对群体性消费进行专场活动,为企业类客户和事业类客户搭建“沟通平台”。

    通过建立及追踪消费者数据档案,该经销商增加了目标客户服务的精准度,提升了消费者的重复购买率,建立了消费者对经销商的品牌忠诚度(即使不是某产品忠诚度),并降低了产品的推广成本。

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